Customer experience
Il cliente arriva in salone sapendo già tutto. Tranne perché scegliere te.
Configuratore, recensioni, video: il cliente decide online. Poi trova un annuncio senza foto decenti, una risposta che arriva dopo due giorni e un'accoglienza diversa da quella promessa in pubblicità.
Come lo risolviamoAllineiamo tutto il percorso, dall'annuncio al primo messaggio fino al test drive. Stesso tono, tempi di risposta chiari, nessun contatto perso per strada.
Marketing manager · Direttore di sede
Dipendenza dai portali
Senza i portali di annunci, il telefono non squilla.
Paghi ogni mese per stare dove sei uno tra cento e il cliente confronta solo il prezzo. Il contatto passa da loro, e se aumentano il listino non hai alternative.
Come lo risolviamoCostruiamo un canale di richieste dirette: campagne, social e scheda Google che portano contatti sul tuo sito. I dati restano tuoi.
Marketing manager · Direttore di sede
Costi dell'advertising
Il budget pubblicitario sale. I contatti no.
Ogni anno un click costa di più. I report ti parlano di impression e copertura, ma nessuno sa dirti quante auto hanno venduto quelle campagne.
Come lo risolviamoMisuriamo quello che conta per la sede: costo per contatto, appuntamenti, test drive. Se una campagna non rende, la spegniamo e spostiamo il budget.
Marketing manager
Recensioni
Chiedi una recensione a ogni consegna. Ne arrivano due al mese.
Il venditore se ne dimentica, il cliente dice "certo" e poi non scrive. Intanto la sede concorrente ha più stelle di te e compare prima su Google Maps.
Come lo risolviamoImpostiamo un sistema semplice: il momento giusto, il messaggio giusto, il link diretto. E rispondiamo a ogni recensione, anche alle negative.
Direttore di sede
Margini
Vendi le stesse auto, ma guadagni meno su ognuna.
Sconti per chiudere il mese, incentivi legati a target sempre più alti, usato ritirato caro. Ogni euro speso in marketing deve dimostrare cosa ha portato.
Come lo risolviamoSpingiamo dove il margine c'è ancora: usato, assistenza, accessori, noleggio. E ti diamo i numeri per decidere, non le sensazioni.
Direttore di sede
Vincoli della casa madre
La casa madre decide cosa comunicare. Le richieste però le devi portare tu.
Campagne nazionali, materiali obbligatori, piattaforme imposte e co-marketing che rispettano le linee guida ma non portano un solo lead alla tua sede.
Come lo risolviamoLavoriamo dentro le linee guida del brand, con contenuti locali: le tue auto in pronta consegna, il tuo team, le tue promo. È lì che nascono le richieste.
Marketing manager · Direttore di sede
